기업이 추구하는 고객 관리 직무에 적합한 인재를 양성하기 위해 NCS기반인 고객 필요 정보 제공, 고객 분석과 데이터 관리, 고객 지원과 고객관리 실행의 교육과목으로 진행되는 훈련 과정으로 서비스 현장 실무자들에게 서비스 마인드 및 리더십을 함양시키고, 고객유형을 파악하여 원활한 커뮤니케이션 능력을 배양할 수 있는 실력을 갖춤으로써 고객 만족도와 기업 매출 실적의 상승에 기여하여 능력을 인정 받아 사회적으로 안정적 위치에 자리할 수 있는 서비스 교육 관리자가 될 수 있는 교육과정이란 강점을 가지고 있으며, 또한 기업의 서비스 마케팅 전략과 서비스 현장 실무자의 교육 관리 및 고객 관리까지 수행할 수 있는 전문적인 지식과 교육 능력을 습득하기 위한 이론과 실습 중심으로 실시하는 훈련 과정이다. 고객 만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사 관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력을 평가하는 국가공인 CSLeaders(관리사) 자격증을 취득하여 구직자는 취업에 유리할 수 있고, 이직이나 승진에 유리할 수 있는 강점을 가지고 있다.